民乐县北街始终坚持以人民为中心的发展思想，积极探索创新基层治理模式，将网格化管理作为提升基层治理效能的重要抓手，不断优化网格设置，完善网格功能，强化网格服务，努力实现为民服务精细化，让群众在“家门口”就能享受到优质、高效、便捷的服务，切实增强辖区居民的获得感、幸福感和安全感。
科学划分网格，构建精细化治理体系。按照“规模适度、方便管理、界定清晰”的原则，综合考虑人口密度、地域面积、居民分布等因素，将社区6个居民小区划分为14个网格，每个网格配备1名专职网格员和若干名兼职网格员，构建起“社区—网格—楼栋—单元”四级网格治理体系，实现网格管理全覆盖、无死角。同时，建立网格长负责制，由社区“两委”成员担任网格长，负责统筹协调网格内各项工作，确保网格管理高效运行。
强化队伍建设，提升网格员服务能力。加强网格员队伍建设，严格按照网格员的选拔方式，将一批政治素质高、工作能力强、群众基础好的人员充实到网格员队伍中来。定期组织网格员开展业务培训，邀请相关部门业务骨干、专家进行授课，培训内容涵盖政策法规、矛盾调解、信息采集等方面，不断提升网格员的业务水平和综合素质。建立健全网格员考核评价机制，将专职网格员工资发放考核按照线上考核和线下日常考核相结合的方法，实行百分制，按月考核积分，发放工资，年终根据线上考核和实际表现进行综合评价，落实工作充分调动网格员的工作积极性和主动性。
完善工作机制，提高网格管理运行效率。建立健全网格巡查机制，网格员每天对网格内的环境卫生、社会治安、安全生产、民生诉求等情况进行巡查，及时发现问题、解决问题，并将巡查情况记录在案。建立问题处置机制，对网格员在巡查中发现的问题，能当场解决的当场解决；不能当场解决的，及时上报社区，由社区或相关部门协调解决。建立信息共享机制，依托信息化平台，实现网格内各类信息的互联互通、共享共用，为精准治理提供数据支撑。建立监督考核机制，网格长每周例会上对专职网格员工作进行检查和评价，对工作成效显著的专职网格员进行通报表扬，对工作不力的进行通报批评，并责令限期整改。
创新服务方式，满足居民多样化需求。积极推行“网格+志愿服务”模式，组织发动党员、志愿者、热心居民等力量，组建各类志愿服务队伍，围绕政策宣传、环境整治、关爱帮扶、文化活动等内容，常态化开展志愿服务活动，为居民提供个性化、多样化的服务。建立“网格+代办服务”制度，针对老年人、残疾人、低保户等特殊群体，提供代办高龄补贴、医保、社保、临时救助等服务，让居民足不出户就能办成事。搭建“网格+线上服务”平台，利用居民微信群、乐享e通小程序等，开设网格服务专栏，居民可以通过手机随时随地反映问题、咨询政策、办理业务，实现线上线下服务有机融合。
通过实施基层治理网格化、为民服务精细化，社区基层治理效能得到显著提升，居民的满意度和幸福感不断增强。社区将继续深化网格管理服务，不断完善工作机制，创新服务方式，努力打造共建共治共享的基层治理新格局，为经济社会高质量发展提供有力保障。
来源：民乐县北街社区
作者：杨晓琴
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